Returer och ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

1. Meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan — mejla kundservice@geparden.se med ordernummer och vilka artiklar du vill returnera. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi mejlar en retursedel — returen är fri. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen. Returadress:Geparden sp. z o.o., Przemysłowa 1/3, 14-500 Braniewo, Polen.
3. Få pengarna tillbaka. Vi återbetalar hela beloppet, inklusive ordinarie frakt, inom 14 dagar från att vi tagit emot returen — till det konto du betalade från.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat i en fysisk butik. Har varan monterats, använts eller skadats kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.

Undantag: specialbeställda eller specialanpassade varor omfattas inte av ångerrätten. Det framgår alltid på produktsidan innan du beställer.

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera ursprungliga fel i 3 år från att du tagit emot varan. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — hör du av dig inom två månader räknas det alltid som i tid. Kontakta kundservice med ordernummer, artikelnummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder.

Vid godkänd reklamation får du en ny vara, reparation eller pengarna tillbaka — och vi står för alla fraktkostnader.

Bra att veta om bildelar: följ alltid tillverkarens monteringsanvisningar. Fel som beror på felaktig montering, normalt slitage eller yttre påverkan omfattas inte av reklamationsrätten.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR).